Seguro que te ha pasado que has llegado a la página “About” de una empresa, no te has visto reflejado en absoluto y eso ha afectado a tu decisión de compra.
Y es que aunque no lo creáis, escribir esta página es una de las cosas más difíciles a las que nos enfrentamos cuando estamos desarrollando los textos de nuestra website.
Antes de entrar en materia, ya os digo que la página sobre nosotros, no es un extenso bla bla bla sobre lo bien que lo hacemos.
Es un ejercicio mucho más profundo y complejo de dirigirnos hacia nuestros clientes o potenciales clientes y contarles cómo llegamos a la solución para su problema.
En esa página los lectores descubren el porque deben elegirte a ti y no a tus competidores.
Lo se, escribir sobre nosotros es muy duro: ¿Qué debería poner ahí? ¿Incluyo algunas notas personales, o no? ¿Cómo expreso mi entusiasmo y mi pasión sin perder profesionalidad?
Empezamos.
Seguro que te has preguntado en más de una ocasión ¿Cuál es el mejor camino hacia el éxito de mi servicio o producto?
¿Aumentar el tráfico de la web? ¿Mejorar las tasas de conversión? ¿Tener un mayor beneficio por cliente?
Pero no olvidemos que hay un componente humano en todo esto y es que compramos a personas.
Antes de comprar algo a una empresa nueva, ¿Compruebas quiénes son? ¿Te importa lo que representan o dicen que representan?
En su libro Influencia (que os recomiendo leer), Robert Cialdini dedica todo un capítulo a la atracción y el gusto. Y de como nos sentimos más atraídos por gente con la que empatizamos. Uno de los ejemplos que utiliza es el de los vendedores de automóviles, que buscan similitudes entre ellos y los compradores. Un vendedor de coches podría mencionar lo que le gusta el mar si nos ve con un libro de navegación en el bolso.
Incluso similitudes triviales pueden aumentar el agrado. Nos gusta la gente que es como nosotros y nos gusta comprarle a la gente que nos agrada.
Por supuesto, todo tu sitio web debería transmitir quién eres. Pero tu página Acerca de, es el lugar perfecto para comenzar.
El objetivo de tu página “sobre nosotros” debería:
Atraer clientes explicando que puedes hacer por ellos.
Mostrar credibilidad como empresa en la que se puede confiar.
Demostrar que el “agrado” añadiendo un toque de personalidad.
Conseguir que la gente de el siguiente paso en la relación contigo (llamada a la acción -call to action).
Conectar con los visitantes: ¿Qué hay aquí para ellos?
Como hemos dicho al principio, no es una buena táctica empezar a hablar de nosotros mismo, antes de haber conseguido enganchar a nuestros lectores y eso le ocurre a muchas páginas “sobre nosotros”.
Lo primero es atraer a los visitantes, crear curiosidad en ellos, sobre quién eres.
¿Cómo hago eso?
Cuéntales cuál de sus problemas puedes resolver.
A mis clientes les digo que piensen cuál es el motivo por el que empezaron su negocio o qué misión tienen con su empresa, sí misión, como en una película de superhéroes.
Creo que Mailchimp lo hace muy bien en este aspecto:
Aquí tenéis algunas frases que ponen al principio de su página About que ayudan a responder la primera pregunta:
La primera frase: Mailchimp es una plataforma de marketing digital todo en uno para pequeñas empresas.
Luego: Mailchimp fue diseñado como alternativa al software de correo electrónico demasiado pesado y costoso de principios de los 2000. Hizo posible que aquellos dueños de pequeñas empresas sin recursos ni herramientas de alta gama como los de la competencia tuvieran acceso a tecnología que los capacitaba y les ayudaba a crecer.
Para más tarde decir: Ben creció ayudando a su madre en su salón de peluquería, que dirigía desde la cocina de casa, y los padres de Dan tenían una panadería.
Cómo veis dejan muy claro que se dirigen a pequeñas empresas con un servicio asequible y te cuentan como empatizan contigo porque han transitado el mismo camino.
Mostrar tu credibilidad. ¿Por qué deberían confiar en ti?
Si deseas que tus lectores se comuniquen contigo y te compren, primero deben creer en ti.
Necesitas tener credibilidad.Podemos mostrarla de muchas formas:
Casos de estudio y testimonios
Estadísticas y casos de éxito
Tu formación
Experiencia laboral o marcas con las que ha trabajado
Publicaciones en las que ha aparecido
Historias que ilustren por qué la gente debería creer en ti, a menudo porque has pasado por las mismas luchas que tus lectores.
Cuando explica cómo ha luchado con los mismos problemas que sus lectores y cómo ha encontrado la salida, sus lectores confían en que los comprende. Eso a veces puede generar más credibilidad que un título universitario.
Volviendo a MailChimp en su la pagina te destacan que 13 millones de pequeñas empresas confían ellos para aumentar la credibilidad.
Si lees eso, piensas de inmediato. Si 13 millones de empresas que lo usan por lo que es muy difícil pensar que tanta gente este equivocada, no?
Volviendo a Cialdini, en el mismo libro nos habla de lo que él denomina “social proof”, es decir confiamos más en lo que dicen otros sobre un servicio o producto que lo que pueda decir la propia empresa.
Pero ademas Mailchimp incluye testimonios muy potentes que ayudan a la credibilidad:
“MailChimp has added a splash of mischief to a product category not known for…well, much of anything.” ~ Fast Company
Oye, diréis, Mailchimp ya tiene esa credibilidad construida y qué hago yo que acabo de empezar.
¿Qué te parece empatizar con los problemas?
Por ejemplo esta empresa esta enfocada en kits de comida para atletas o personas que hacen mucho deporte. Sus textos están muy orientados a describir bien las necesidades de este tipo de personas: personas que no tienen tiempo o no les gusta cocinar y tienen unas necesidades nutricionales específicas .
Añade personalidad.
Selecciona algunos puntos para que los lectores sepan quién eres. Muestrales que eres más que una empresa o emprendedor para que los lectores sientan que te conocen. También les animas a que contacten contigo.
Aqui os pongo el ejemplo de Oatly, una empresa de leche de avena sueca, nos introduce en su filosofía de forma muy divertida, pero con un mensaje bastante claro.
No tenemos ni idea de almendras, ni de soja, ni de vacas. Pero lo sabemos todo sobre la avena. Cómo cultivarla, cosecharla y convertirla en productos refrescantes que puedes llevarte a casa y te ayudan a cuidarte.
Conseguir que la gente de el siguiente paso (call to action).
Ya para finalizar nos quedaría definir el ultimo punto y es ¿Qué esperas que hagan los lectores a continuación?
¿Cuál es el siguiente paso más lógico?
Puede ser que les invites a explorar tu producto o quizás comprarlo.
Y no te obsesiones, la página about no es algo que escribes, publicas y te olvidas. Es un texto que evoluciona contigo y con tu empresa, servicio o producto. ¿O es que tú eres la misma persona de hace 5 años?
Instagram es una red visual, de eso no cabe duda, pero también es cierto que el texto juega un papel importante en ella, sobre todo cuando la usamos con fines profesionales.
Últimamente me están llegando bastante clientes que quieren justamente eso; una estrategia de contenidos para esta red social y textos interesantes capaces de atraer a los lectores.
Por ello os dejo con estos consejos basados en mi experiencia de lo que funciona y no funciona.
Si eres de los que ya publican fotos y videos o usas IGTV en la cuenta de tu empresa, pero no le prestas mucha atención al copy, este artículo puede interesarte.
Los textos de Instagram te pueden ayudar mucho:
Aumentar el tráfico hacia la web.
Conseguir más seguidores
Mejorar las ventas
Una imagen potente en Instagram puede hacer que los usuarios se detengan, pero un buen texto, cuidadosamente pensado, puede convertir mucho más en términos de marketing y ventas.
Allá vamos.
Las palabras en Instagram y su importancia
Los textos atractivos pueden generar más participación, lo cual es muy importante si tenemos en cuenta como funciona el algoritmo de Instagram.
El texto de pie de foto da forma a la historia y personalidad de tu marca, lo que a su vez ayuda a tus seguidores a darse cuenta de que les interesa lo que estás vendiendo.
Resumiendo, el contenido textual de Instagram te puede ayudar a dar a conocer tu empresa en las redes sociales, y eso puede mejorar sus resultados.
Tienes que tener en cuenta que tal y como funciona actualmente el algoritmo de Instagram (digo ahora, porque esto va cambiando), tienes más posibilidades de que tus publicaciones sean más visibles, si a instagram le gustan tus tasas de participación.
Esta métrica analiza si estás recibiendo muchos comentarios en una publicación y si estás respondiendo a estos comentarios. Ésto significa que el simple hecho de tener una gran cantidad de seguidores, no garantiza que tus publicaciones se vean. Con esto buscan evitar el fraude de la compra de seguidores.
Instagram explica cómo funciona su algoritmo, diciendo: “Lo que aparece primero en tu feed está determinado por las publicaciones y cuentas con las que interactúas más, así como por otros factores que contribuyen, como la frecuencia de las publicaciones, cuántas personas sigues, etc.”
¿Cómo afecta esto a la cuenta? Para empezar, lo que aparece en la parte superior del canal de un usuario de Instagram se basa en su propia actividad. Por lo tanto, debes atraer a los usuarios para que interactúen con tu publicación, ya sea permaneciendo en ella durante unos segundos, o dando me gusta, comentando, guardándola o compartiéndola..
No me cansaré de repetir que es muy importante tener una estrategia de contenidos definida, con sus objetivos marcados. Eso nos permitirá desarrollar coherencia en nuestros mensajes, además de poder medir los resultados.
Antes de ponernos a publicar, deberíamos volver a revisar los objetivos principales de la estrategia de Instagram, que nos servirán de guía.
A modo de repaso estos objetivos deberían incluir:
Campaña para aumentar la visibilidad o reconocimiento de marca (esto se traduce en aumentar el alcance y número de seguidores, o generar tráfico al sitio web)
Promocionar una oferta, el lanzamiento de un nuevo producto o servicio
Recopilar contenido generado por el usuario con hashtags.
Si tienes una cuenta de Instagram Business, puedes invertir en publicaciones patrocinadas para asegurarte de que tus fotos sean vistas por un público objetivo.
Si estás ejecutando una campaña orgánica, entonces hay dos objetivos principales:
Impulsar a los seguidores y a los seguidores potenciales para que lean tu título, dirigirse a tu perfil y hacer clic en el enlace de tu biografía.
Conseguir que los seguidores hagan me gusta, comenten o compartan (etiquetando a otros)
Recuerda, no puedes colocar enlaces en los que se pueda hacer clic en publicaciones orgánicas, lo que significa que debes dirigir a los usuarios para que hagan clic en el enlace en su biografía de Instagram para visitar la web o utilizar servicios como Linktree para recopilarlos.
Instagram acorta tu título después de tres o cuatro líneas, así que incluye detalles importantes al principio. Solo se verá la primera oración en el feed del usuario, así que asegúrate de que sea convincente o haga una pregunta, no lo dejes para el final.
Incluye una llamada a la acción (CTA) o haz una pregunta
Cada publicación debe tener un propósito o una intención, que dirija al objetivo específico. ¿Qué quieres que hagan los seguidores?
Visitar tu web
Comprar un producto específico
Compartir el contenido con sus contactos
Dar a conocer una promoción.
Publicar un concurso
La clave es fomentar el diálogo y conversación. Fomentar la participación también aumenta la probabilidad de que tu publicación aparezca en los feeds de otros usuarios como una “cuenta recomendada” a seguir.
Aquí hay algunas acciones que puedes incluir en tus textos:
Hacer clic en el enlace en la biografía
Dejar un comentario, generalmente como respuesta a una pregunta.
Etiquetar a un amigo (esta es una gran táctica para aumentar tu alcance)
Publicar una foto con el hashtag de tu marca
Añade valor
Y esta creo que es la clave ofrecer consejos o trucos o cualquier tipo de información que ayude a informar, aumentando así el valor de la publicación.
Esto conseguirá que haya más probabilidad de que la publicación se comparta y/o se agregue a favoritos.
Usa el storytelling
No voy a contar nada nuevo aquí el legendario Joseph Sugarman ya decía:
A la gente le encantan las historias y una de las mejores formas de relacionarse con su cliente potencial es contar una historia. (…) una historia puede ser invaluable y crea una relación emocional de vínculo que mantiene a su prospecto fascinado y escuchando.
Podemos usar las historias para cautivar a la audiencia y establecer una conexión emocional.
Queremos que los lectores se imaginen cómo sería trabajar con nosotros o utilizar nuestro producto. Queremos que se sientan parte de una historia compartida, una experiencia compartida.
Algunas ideas podrían ser:
Compartir lecciones aprendidas.
Casos de éxito de clientes.
Invita a los lectores a imaginar como sería trabajar contigo.
Crea historias para enseñar a los usuarios a usar tus productos.
Intenta agregar de dos a tres palabras que aludan a los sentidos frases o anécdotas que hagan al lector sumergirse en lo que cuentas.
Usa los emojis para agregar para dar un toque más desenfadado a los textos. Los emojis relevantes colocados al final de oraciones o párrafos también pueden servir para separar párrafos largos de texto.
Socialbakers publicó una investigación sobre los 20 emojis principales que utilizan las marcas en Instagram. El ganador el emoji de los ojos enamoirados. Según Socialbakers se usó más de 2,000 veces en un período de 3 meses y medio.
Los emojis también son una excelente manera de dirigir a los lectores a realizar una determinada acción, como por ejemplo, hacer clic en el enlace de la biografía. Pero también es muy importante usarlos correctamente, sin pasarnos y siempre de acuerdo con la imagen de tu marca.
Longitud de las publicaciones.
Aquí nadie se pone de acuerdo, pero creo que eso varía mucho en función del tipo de cuenta que tengas y la información que vayan buscando tus lectores.
Pero es una cuestión de calidad vs cantidad.
Si lo que escribes añade valor o son interesantes para los usuarios, te leerán.
Puede ser breve y concisa o incluir un texto más largo y detallado. Pero nunca fuerces textos largos cuando no deberían de serlo.
Hashtags
Los hashtags de Instagram son palabras clave que permiten que tus publicaciones se puedan buscar, así que asegúrate de usarlos correctamente.
¿Cómo puedes saber qué hashtags usar? Apunta a una combinación de marca (un hashtag exclusivo que creas para tu marca), comunidad (la que usa la gente de tu misma industria), o los usados por los influencers que quieres atraer, de producto o servicio y otros hashtags de tendencias relevantes.
Tu página web es la base de toda tu estrategia de marketing, porque allí es donde muestras tus productos y servicios. Desde ya te digo, que no es suficiente con tener una página buena. Hoy en día es fácil tener una página buena. Y la tuya no destacará entre la multitud de páginas que ya hay.
Necesitas acompañarla un texto que persuada, convenza y lleve a la audiencia a tomar una acción. Necesitas darle una gente una razón muy clara para elegirte a ti.
Para ello es importante que entiendas como comunicar tus ideas de forma escrita, para así poder contar tu historia, conectar con los clientes y vender más.
A continuación te dejo con 12 consejos que puedes empezar a aplicar inmediatamente:
Headlines (cabeceras)
Según mi experiencia el texto de cabecera es una de las cosas más complicadas y qué más dolor de cabeza da.
El Headline es lo que va a determinar que la gente continúe o siga su camino. Así que merece la pena detenerse porque es una pieza crucial.
El headline es tu presentación, es el comienzo de la historia que vas a contarle a tus posibles clientes, es esa conexión que se establece y que continúa con el visitante leyendo más o tomando alguna acción.
Os pongo un ejemplo concreto:
Si eres una empresa de reparto de comida a domicilio y tu headline es que repartes a domicilio…seguramente tendrás pocas oportunidades de enamorar al visitante, que obviamente espera eso de ti.
En este momento es cuando tienes que pararte y pensar en los posibles problemas que podrías resolver de un cliente:
Alguien que busca reparto a oficinas- ¿Haces tú eso?
Alguien que lo necesita ya. ¿Eres super rápido?
Gente que quiere comer comida casera ¿Cómo es tú menú?
Gente vegetariana, vegana o con intolerancias alimentarias. ¿Tiene tu menú muchas de esas opciones?
Huye de lo genérico y conecta con los clientes que tienes en la cabeza desde el momento que decidiste crear tu producto o servicio.
Foto de Toa Heftiba en Unsplash
La historia marca la diferencia.
Quizás creas que explicar tu producto y servicio de forma aséptica o muy técnica puede funcionar mejor. Puede que hayas investigado a los competidores y hayas decidido copiar el estilo.
Pero la otra empresa no eres tu ¿Por qué empezaste tú en este negocio? ¿Cómo llegaste al lugar donde estás hoy? Cada detalle de tu historia te hace único. Aunque no te lo creas cuando lo incluyes les estas dando a tus lectores una razón para elegirte a ti.
Al igual que lo que he comentado en el headline, por favor huye de lo genérico y si quieres permanecer allí, recuerda que tendrás que elegir otra estrategia para diferenciarte.
La oferta
En el caso de una landing page, ayuda mucho tener una oferta llamativa y mostrar el enorme valor que están recibiendo. Según la forma en la que comuniques esa irresistible oferta, convertirás más. Es el momento de dar algo para añadir valor, darle una razón para elegirte a ti.
Una forma de hacerlo es crear buenos descuentos, pero que duren muy poco tiempo. Así podemos acelerar la decisión de compra.
Bonus: regalos que complementen el servicio producto que estás ofreciendo. Si compras mi producto o servicio recibirás además esto y esto.
Dale una buena razón para hacerlo ahora
Relacionado con el apartado anterior, quizás regalas algo a las 30 primeras personas que compren tu producto o dispones de una edición limitada. Cuando juegas con niveles de escasez en tu oferta, activa un instinto de actuar rápido.
Que se lo diga otro
Tú puedes decir lo maravillosa que es tu empresa, tu trabajo y no tener un gran resultado. Pero cuando son otros los que cuentan lo efectivo, que es tu producto o servicio, la gente está más dispuesta a escuchar más.
Por eso testimonios y casos de estudio son muy importantes. Estás dando prioridad al usuario.
Un consejo aquí: cuando pidas testimonios a tus clientes, no lo dejes como un campo abierto, sino que elabora unas pocas preguntas que hagan hincapié en justamente aquello que quieres destacar.
Identifícate con los problemas de tus clientes.
Ya lo hemos hablado en el apartado del headline; tus lectores quieren solucionar un problema y han llegago hasta ti. Están buscando ayuda para solucionar un problema. Cuando puedes mostrar que empatizas con ellos tienes más oportunidad de entablar una conversación.
La técnica del “miedo”.
No, no vamos a asustar a nuestros visitantes. Pero a veces tienes que mostrar cómo sería la vida de tu cliente sin tu servicio o producto y como tu empresa les brinda comodidad y seguridad y al comprar su producto o servicio se puede evitar el peor escenario.
La marca de copos de avena Quaker fue una pionera en diferentes técnicas de marketing y de anuncios y jugó bastante con esta técnica, como es el caso de este anuncio de 1899 donde juega con el “miedo” al desarrollo en los niños.
Usa Preguntas.
Un buen copy debe invitar al lector a comprar y debe estar escrito de forma que la gente siga leyendo una frase tras otra:
Convenciendo de que tu eres esa persona al mismo tiempo que les animas a tomar una acción.
Es una forma de que el lector se vaya afianzando en positivo a través de preguntas sencillas.
Imagina una tienda que vende zapatillas para corredores y que plantea esta pregunta alos visitntes de su web:
¿Te gusta la sensación de cada día aumentar la distancia recorrida mientras reduces el tiempo?
No creo que te sorprenda este punto, pero creo que es muy importante recordarlo. El copy y la escritura de tu web debe de ser sencilla de leer. Toda la jerga específica de tu industria debe de ser simplificada o debe de estar muy bien explicada y los procesos deben de ser comprensibles.
Sino tienen idea de lo que cuentas se irán.
Vigila los errores ortográficos o gramaticales.
Es una buena idea que tus textos pasen por varias personas antes de que los publiques, no solo para tener feedback, sino también para evitar errores que pueden hacerte perder profesionalidad. Es mucho más común de lo que pensáis.
La importancia de que el call to action sea persuasivo
Como he dicho no es suficiente que la escritura sea buena. Tienes que persuadir a los visitantes para que compren o para que rellenen un formulario y contacten con nosotros.
Para esto, tenemos los llamados call to action. Donde podemos reforzar el beneficio de lo que hacemos y como puede afectarle. Ya hablé de ellos en este artículo.
Ten claro cuando subcontratar
Tal vez por falta de tiempo o simplemente necesitas alguien que lo veo desde fuera. O simplemente quieres enfocarte en otros más de aspectos de tu empresa.
Cualquiera que sea la razón, un redactor profesional puede ayudarte a crear una excelente escritura y copywriting que atraerá a nuevos clientes. 😉
Si hay algo por lo que todos los que nos dedicamos a escribir hemos pasado es que, sentimos que se ha dicho todo sobre un tema y que podemos aportar más bien poco. Ya que se ha tratado de todas las formas posibles.
A continuación viene la pregunta ¿sobre qué podría escribir? Entonces te bloqueas y ves como la inspiración se va dando un portazo.
En esos momentos quizás lo mejor que podrías hacer es apagar tu ordenador y salir a la calle, hacer un poco de deporte, pero luego tienes que volver y ponerte.
Tienes todo planificado y lees a otros que lo están haciendo y encima bien, piensas, ¿cómo no se me ha ocurrido a mí?
El primer consejo que te voy a dar tiene que ver con un cambio de enfoque: Escribir un artículo no va de buscar ideas sobre las que nadie haya escrito nunca. Sino que tiene que ver con encontrar otras maneras de comunicarlas.
Cuando estoy bloqueada me pongo a hacer posturas invertidas de yoga, así cambio la perspectiva de lo que veo. Eso me ayuda mucho.
¿Y eso que significa? Pues básicamente ver las cosas desde otra perspectiva. Pongamos un ejemplo, si yo quiero escribir sobre marketing y leo solo sobre marketing: blogs, libros, escucho podcast y solo voy a los eventos sobre el mismo tema, donde además seguramente estarán dando vueltas sobre las mismas ideas. Y todos los que escriben sobre marketing hacen lo mismo.
Pues es normal que todo suene muy parecido
Solución:
Lee algo fuera de tu nicho.
En mi caso, yo leo mucho sobre filosofía oriental, meditación, arte o alimentación.
Estas lecturas me dan un enfoque nueveo sobre temas sobre los que escribo. Puedo tratar ideas que parecen agotadas y encontrar nuevas perspectivas.
Además es una experiencia muy enriquecedora. Una de mis máximas es aprender siempre que escribo. Por lo que no solo escribo para los demás, sino también para mí misma.
Si quieres darle otro aire a tu blog, piensa en temas que se encuentren en la intersección de tu nicho, por ejemplo:
Si escribes sobre alimentación. Habla de los colores de los alimentos, o sobre estilo de vida en general.
Si en cambio escribes sobre finanzas, considera temas como: motivación, hábitos, toma de decisiones.
Comparte tu propia experiencia
De esto se ha hablado mucho y verás muchos artículos escritos tipo: Cómo pasé una semana siendo vegano, Cómo conseguí una lista de 25.000 suscriptores en un mes. Esto funciona por la sencilla razón de que buscamos la conexión con personas que están pasando por la misma situación.
Compartir tu experiencia te hará destacar entre la multitud.
Además darás una personalidad a tus escritos que será por aquello por lo que tus lectores/clientes te siguen.
Ya se ha dicho todo, pero no lo han escuchado de tí.
Una nueva historia, una nueva metáfora, un giro original o una redacción diferente: pueden ayudar a los lectores a captar tu mensaje, incluso si lo han escuchado todo antes.
Como ser original. Tú eres único.
Tú sabes ya lo que estoy contando. Tienes experiencias, ideas, ejemplos o historias que son solo tuyas. Una voz única. Así que aparca la originalidad y comparte tu conocimiento y experiencia.
Hacer listas de artículos
Este es un recurso que considero muy útil. Hay temas que son muy interesantes, pero demasiado amplios o complejos, de manera que sería mucho para un solo artículo.
Solución:
Trocéalo.
Así tus lectores explorar sobre un tema con mucho más detalles y a ti te dará la oportunidad de profundizar mucho más. A veces echo de menos eso en muchos artículos, que se quedan en la superficie y no van más allá. Es tu oportunidad.
Mantener la atención de un visitante en nuestra web es una tarea ardua. Tenemos poco tiempo para mostrarles como podemos ayudarles con nuestro servicio o producto y ellos tienen muy poca paciencia.
Hay muchísimo escrito sobre este tema, por lo que es normal que te veas abrumado ante tanto consejo.
Lees un artículo, te enfrentas a tu web y te das cuenta de que algo falla, que no convierte lo suficiente. Todos los consejos dan vueltas en tu cabeza. ¿Deberías incluir más contenido? ¿O aprovechar más las emociones? ¿Deberías poner más botones? ¿O incluir más detalles?
Yo creo que en estos casos lo mejor es volver a lo básico. Basándome en mi experiencia Artp
1.Demasiados botones en la página (call for actions)
Comienzo con este porque realmente lo veo con bastante frecuencia en páginas y es perturbador.
Foto de marianne bos para Unsplash
¿Por qué es malo?
En primer lugar porque confunde al visitante, que al final no sabe dónde pulsar.
Pero también es difícil para ti mantener un mensaje sólido y claro, ya que se diluye entre los diferentes botones y mensajes. Por último y no por ello menos importante disminuye el ratio de conversión de tu página.
Aquí se cumple lo de menos es más.
Cómo solucionarlo:
Concentra tu mensaje en un elemento o lo que es lo mismo en solo un botón o dos por página.
Resultado:
Mejorarás tu ratio de conversión y concentrarás mejor tu mensaje, por lo que éste será más fuerte.
Y más:
Por favor no uses la típica frase de pulsa aquí… todo el mundo sabe que eso es un botón, en lugar de ellos pon alguna frase que ofrezca al usuario una visión clara de la acción que está tomado.
O lo que es lo mismo, si tienes el botón que le lleva al blog ——> En lugar de Pulsa aquí puedes usar lee el blog.
Usa colores llamativos, por ejemplo yo uso un color rosa fuerte. Esto ayudará al visitante a identificar claramente donde se encuentran los botones.
2. No hay un mensaje claro.
Esto suele pasar a menudo, imagina que una persona llega por primera vez a tu página web y realmente no está seguro de lo que haces; ahí tienes una oportunidad perdida.
Los visitantes quieren saber rápidamente si está en el lugar correcto.
Otro error muy común que encuentro es que la proposición de valor (USP) o lo que es lo mismo aquello que te diferencia del resto. No se encuentra en la home page o no se coloca en un lugar destacado.
¿Por qué es malo?
Va a disminuir el ratio de conversión. Por ejemplo si hay un competidor más conocido que tú por qué deberían elegirte a tí.
Cómo solucionarlo
Estudia bien a tu cliente y piensa que problema puedes resolver.
Resúmelo en una frase o dos.
Destácalo en la página principal de tu website.
Resultados:
El resultado es que tu mensaje es más fuerte y repercutirá positivamente en tu conversión. El visitante reconocerá enseguida no solo a que te dedicas sino que además sabrá lo que te diferencia.
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3.Textos demasiado complejos.
Esos textos largos, que confunden tu mensaje y a tu visitante.
Copy no es escritura creativa.
Copy es para vender. Vende tu mensaje, tu producto, tu servicio.
Entonces, hay que dejar las florituras, para simplificar tu mensaje. Porque la simplicidad también denota inteligencia.
¿Por qué es malo?
No le dice al visitante nada sobre ti o tu negocio.
Perjudica el ratio de conversión.
Cómo solucionarlo
Reemplaza el contenido complejo con un lenguaje directo y sencillo.
Resultados:
Tu mensaje será mucho más fuerte y por lo tanto mejorará tu ratio de conversión.
4. Páginas confusas
Esta me duele especialmente, porque durante he trabajado bastante precisamente mejorando la usabilidad de webs.
Lo más importante en una página, es la limpieza y la claridad. Por ejemplo, yo no soy muy amiga de los sliders que van moviéndose con rapidez y que apenas te da tiempo a leer.
¿Por qué es malo?
Son difíciles de leer.
Distraen al visitante de tu mensaje principal.
Daña tu ratio de conversión.
Solución
Haz la versión más simple posible de la página. Utiliza:
Palabras simples.
Diseños simples.
Explicaciones sencillas.
Y enfoca tus páginas en una sola CTA.
Resultado
Lectores mucho más felices y una mejor conversión de tu web.
Es muy común ver como las empresas se centran demasiado en lo que ellos o su producto puede hacer, pero realmente, ¿qué problema real solucionan? ¿Cómo van mejorar la vida?
Parece algo muy abstracto pero de hecho no lo es, es la respuesta a haber hecho un trabajo de investigación profundo sobre nuestro cliente potencial.
¿Por qué es malo?
No da una visión clara de los beneficios del producto- diluye el mensaje- no ayuda a convertir.
Solución
Resume en una frase como puede mejorar la vida del visitante.
(Si solo una frase, luego puedes explayarte en otro lugar más sobre especificaciones, condiciones o detalles).
Por que las marcas de comida necesitan pensar más allá de las descripciones de sus productos y buscar un copywriter con diferentes habilidades.
He trabajado muchos años en marketing de contenidos y os puedo asegurar que para que un texto funcione tiene que, por un lado sonar delicioso y mientras más apetitoso sea, tendrás más posibilidades de que el visitante haga click en comprar.
Pero para ser un copywriter de alimentos efectivo, hay que tener otras habilidades.
La escritura descriptiva es sólo una de las innumerables habilidades que debes tener en cuenta cuando estás buscando un copywriter de alimentación y, aunque es muy importante, si lo conviertes en tu principal criterio, perderás un montón de valor y retorno que podrían ofrecerte otros redactores con las habilidades adecuadas.
Y de esto va este artículo, sobre 7 (pueden ser más o menos) habilidades que debes buscar en un copywriter de alimentos (bueno y de cualquier otro sector) más allá de la escritura.
1. Copywriting centrado en el cliente.
Para empezar os voy a poner un ejemplo: En el mundo de la restauración los críticos de especializados en restaurantes se preocupan sobre todo por la descripción: El sabor de la comida, el ambiente o el comportamiento de los camareros. Aquí el chef es la estrella de la historia y los comensales son la audiencia.
Las críticas de restaurantes son una gran manera de destacar a los restaurantes, pero no están diseñadas para vender.
Sin embargo, los copywriters se preocupan por provocar un cambio. El foco no está en la marca o incluso en la comida. El cliente es el héroe, y está a punto de experimentar el cambio que buscaba en el momento en el que compra tu producto.
Los clientes no van a tu tu sitio web porque tienen mucha curiosidad por los pequeños detalles de tu producto.
Van a tu su sitio web porque quieren saber si tu producto les ayudará a dar el salto de donde están actualmente a donde quieren estar.
Esto pasa en muchas marcas de alimentación, están muy centradas en las características y llenas de frases estándar, no se diferencian unas de otras. Es muy importante dar a los clientes alguna razón para escogerte sobre cualquier otro producto similar.
Te interesa: Las marcas de comida no deben conformarse con una descripción de lo que venden. Para conseguir clientes, tienes que ofrecerles un cambio (y los buenos redactores saben como redactarlo).
Si ese cambio que propones provoca que alguien diga “¡Genial! eso estaría bien”, no irás muy lejos.
Tu audiencia necesita tener una respuesta de “Lo necesito”. Y para llegar allí, necesitas un contexto.
Los grandes copywriters de comida no sólo hacen que tu comida suene deliciosa. Te ayudan a entender por qué tus clientes te elegirían antes que a otro. Todo gran copy comienza con una gran investigación.
Te ayudan a descubrir cosas como:
El principal objetivo que tu audiencia está tratando de alcanzar
¿Las propuestas de valor más relevantes para tus posibles clientes
Como puedes abordar las preguntas / dudas antes de que se produzcan.
Las palabras / frases específicas que sus clientes utilizan (Las famosas keywords)
Te interesa: Encuentra un redactor que sepa no sólo cómo usar la investigación de los clientes, sino también cómo llevarla a cabo.
3. Experiencia del usuario y diseño
Los alimentos que suenan bien no se venderán cuando tus clientes tengan dificultades para navegar por tu sitio web. Un buen escritor sabe que su texto no sólo puede sonar bien, sino que para ser eficaz tiene que tener un buen diseño y estar bien organizado. Saben de que forma los va a usar el público.
Por poneros un ejemplo, no soy gran amiga de los sliders con diapositivas que se van moviendo y dificultan la lectura de los contenidos. Además cambian antes de que al visitante le dé tiempo a pulsar el botón.
Muchas veces confunden al lector sobre cuál es el mensaje principal
Esta es una habilidad que muchos escritores de alimentación tienen.
Pero cuando eres una marca de comida, la historia no es sobre ti… es sobre tu cliente. Ellos viven en su historia, no en la tuya, así que tienes que explicar cómo tu producto les va a ayudar a llegar a su siguiente capítulo.
Tu producto no solo debe llevar a tu cliente del punto A al punto B, como si sus vidas fueran lineales y predecibles. El quid de la cuestión es explicar cómo tu producto encaja en la vida de tu cliente, a un nivel profundo y emocional.
A mi gusta el ejemplo de beyond burguer, ellos se dirigen a los comedores de carne que quieren reducir la ingesta, pero también a los vegetarianos/veganos, aludiendo no solo a que su no-carne sabe como carne y está hecha a base de productos vegetales, sino que además ayudas a tu salud y a la del planeta.—> por lo tanto no es solo una elección de no comer carne, sino que están potenciando un estilo de vida.
Te interesa: Los redactores buenos pueden tomar tu transformación y aplicarla a las historias de vida de tus clientes para crear fidelización con tu marca.
5. Pensar sobre el medio
Escribir sobre comida es genial en un artículo, pero ¿puede el escritor de comida poner esa información de seis maneras diferentes para hablar con seis tipos de lectores?
El reto de la redacción orientada a las ventas no es sólo escribir un texto efectivo, sino escribir un texto que sea efectivo para varias plataformas.
Tu web
Artículos
Redes sociales
Publicidad impresa
Estudios de casos
Email marketing
No hay dos medios que exijan el mismo tipo de escritura o que tengan el mismo tipo de cliente, y es esencial adaptar el mensaje – o, al menos, la forma en que se comunica el mensaje – a cada plataforma.
Te interesa: Encuentra un redactor de alimentos que demuestre comprender cómo funcionan los distintos medios, los estilos y los tonos que exigen.
6. SEO.
No basta con tener descripciones de productos que hagan agua la boca.
La gente tiene que ser capaz de encontrarlos (a través de los motores de búsqueda).
Un buen redactor sabe como Google funciona y las mejores prácticas para conseguir que las páginas se posicionen.
Te interesa: Si tu redactor de alimentos no tiene experiencia en SEO, es posible que no pueda satisfacer todas tus necesidades de publicidad (si no ahora, eventualmente).
7. La capacidad de entender los datos + el análisis
Hay muchos de redactores de comida que te pueden entregar un gran contenido, pero sólo unos pocos pueden ayudarte a ver los datos, diagnosticar problemas y encontrar soluciones creativas a los problemas:
Analizando los datos de los visitantes – como análisis de páginas y descubriendo tendencias.
Entender lo que significan esas tendencias (los lectores están confundidos, el texto no es convincente, etc)
Abordar una segunda ronda de forma que se aborden estos problemas
Te interesa: Un buen redactor no sólo está interesado el copy, sino también en el resultado y probablemente esté dispuesto a seguirlos contigo.
Puede que no necesites siempre que los escritores que contrates deban tener todas estas habilidades. Pero si quieres hacerlo bien la primera vez, debes buscar a alguien con la mayor cantidad de estas habilidades.
Estas indican que alguien no sólo es un escritor hábil, sino que está orientado al cliente, orientado a los objetivos y aprendiendo activamente a mejorar sus servicios.
